B2B · AIZEN ROBOTS
La venta del robot, la garantía del fabricante y los servicios adicionales tienen alcances distintos. Para Cyber 1, Wanda y Panther los confirmamos por modelo, configuración y país de uso.
Actualizado: 26 de octubre de 2026
Antes del contrato confirmamos configuración exacta, documentos de conformidad, país de uso, garantía, asistencia, precio total y calendario. Aceptamos pedidos y pagos con esas condiciones acordadas.
Realizamos la venta y entrega acordadas, recibimos reclamaciones de equipos comprados a nosotros y coordinamos el contacto con el fabricante. Nuestras responsabilidades derivan del contrato y de la ley, no de la decisión del fabricante sobre el reembolso.
El garante es la entidad indicada en el documento de garantía. Antes del contrato exigimos confirmación escrita de modelo, territorio, plazos, componentes cubiertos, exclusiones y procedimiento RMA. Una declaración general o las condiciones del mercado chino no confirman cobertura en Polonia.
El cliente paga los equipos y servicios contratados no incluidos en el precio, como desarrollo, SLA y reparaciones de pago. Acordamos diagnóstico, piezas, mano de obra y transporte antes del encargo. La negativa del fabricante a reembolsar no implica por sí sola un cargo al cliente.
Wanda 2.0: estamos verificando la documentación de conformidad de la variante exacta y el entorno de uso previsto. Una declaración del fabricante sobre la serie no sustituye esta comprobación. Actualmente ofrecemos asesoramiento de configuración y estimaciones presupuestarias no vinculantes.
Panther Pro / Pro Max: aún no se ha confirmado la conformidad para su uso en la UE. El fabricante prevé finalizar los trabajos CE a finales de 2026; es un plan, no una fecha de entrega. Actualmente aceptamos consultas no vinculantes sobre configuración y presupuesto.
Las condiciones de garantía UniX para Polonia, los repuestos y los costes RMA siguen en negociación. Antes de una oferta vinculante exigimos confirmación escrita para el modelo, edición de software y cliente concretos. La cobertura de la edición Development requiere confirmación independiente.
Antes del contrato confirmamos la disponibilidad y las condiciones de la garantía del fabricante para el modelo y país concretos. AIZEN no otorga una garantía propia de calidad del hardware.
Las baterías, pinzas, ruedas, pies y otros componentes pueden tener plazos y condiciones distintos según la garantía confirmada. No publicamos plazos no acordados. Distinguimos el desgaste normal de los defectos de material o fabricación; llamar consumible a una pieza no determina la causa del fallo.
Presentar una reclamación no requiere contratar un SLA. Esta información no limita las obligaciones de AIZEN ni los derechos del cliente derivados del contrato y de la normativa imperativa.
La disponibilidad de piezas, los plazos estimados, el lugar de reparación y los trabajos autorizados se confirman para el modelo elegido. Se identifica quién paga diagnóstico, reparación, piezas y transporte; los trabajos de pago requieren presupuesto y aprobación previos.
Los SLA adicionales, las integraciones, la formación y las visitas técnicas requieren un acuerdo separado de alcance y precio, salvo inclusión expresa en el pedido.
Cada SLA se presupuesta por modelo y configuración. El acuerdo define horario e idioma, canal, prioridades, tiempo de respuesta, límites de trabajo, dependencias del fabricante y de las piezas, y posibles compensaciones. El tiempo de respuesta no es el de reparación ni el de llegada del técnico.
Sin confirmación separada no comprometemos asistencia 24/7, un plazo garantizado de reparación, existencias locales de piezas ni un robot de sustitución.
Primero evaluamos el problema y la necesidad de la visita. El presupuesto identifica al pagador e incluye, según proceda, tarifa y unidad de trabajo, tiempo de viaje, vuelos, visado, alojamiento, transporte local, piezas, envío, impuestos y límite de coste. No convertimos una tarifa diaria en horaria sin acuerdo.
Organizamos la visita tras la aprobación escrita del alcance y presupuesto y el acuerdo de fecha y posible anticipo. Cancelación, gastos de viaje y costes adicionales se acuerdan previamente; superar el límite requiere nueva aprobación.
Si la visita debe estar cubierta por la garantía, lo confirmamos antes de reservar. El envío de un técnico del fabricante no implica vuelos, mano de obra ni piezas gratuitos. La facturación respeta la garantía confirmada y las obligaciones de AIZEN.
Polonia es nuestro mercado principal. La entrega y asistencia en otros países UE, Reino Unido, Noruega e Islandia se confirman individualmente, incluidos importador, documentación, impuestos, obligaciones ambientales y logística del servicio. El idioma del sitio no confirma asistencia local.
Escribe a kontakt@aizenrobots.pl con modelo, número de serie, referencia de pedido, versión de software, descripción y circunstancias del problema. Puedes adjuntar fotos o registros sin contraseñas, credenciales ni datos personales innecesarios.
contacto@aizenrobots.pl ↗No envíes el robot ni la batería sin acordar RMA, destino y transporte. Ante un riesgo de seguridad, detén el uso según las instrucciones del fabricante y asegura el equipo.
Presentar una reclamación no requiere contratar un SLA. Esta información no limita las obligaciones de AIZEN ni los derechos del cliente derivados del contrato y de la normativa imperativa.