B2B · AIZEN ROBOTS
La vente du robot, la garantie fabricant et les services supplémentaires ont des périmètres distincts. Pour Cyber 1, Wanda et Panther, nous les confirmons par modèle, configuration et pays d’utilisation.
Mise à jour : 26 octobre 2026
Avant contrat, nous confirmons configuration exacte, documents de conformité, pays d’utilisation, garantie, SAV, prix complet et calendrier. Commande et paiement sont acceptés sur ces bases convenues.
Nous assurons la vente et la livraison convenues, recevons les réclamations concernant les appareils achetés chez nous et coordonnons les échanges avec le fabricant. Nos responsabilités découlent du contrat et de la loi, sans dépendre de la seule décision de remboursement du fabricant.
Le garant est l’entité désignée dans le document de garantie. Avant contrat, nous exigeons une confirmation écrite du modèle, du territoire, des durées, des composants couverts, des exclusions et de la procédure RMA. Une déclaration générale ou des conditions destinées à la Chine ne confirment pas une couverture en Pologne.
Le client paie les équipements et prestations commandés non inclus dans le prix, notamment le développement, les SLA et les réparations payantes. Diagnostic, pièces, main-d’œuvre et transport sont convenus avant intervention. Un refus de remboursement du fabricant ne suffit pas à rendre le client redevable.
Wanda 2.0 : nous vérifions la documentation de conformité de la variante exacte et de l’environnement prévu. Une déclaration du fabricant sur la série ne remplace pas cette vérification. Nous proposons actuellement un accompagnement de configuration et des estimations budgétaires sans engagement.
Panther Pro / Pro Max : la conformité pour un déploiement dans l’UE n’est pas encore confirmée. Le fabricant prévoit de terminer les travaux CE d’ici fin 2026 ; il s’agit d’un objectif, pas d’une date de livraison. Nous acceptons actuellement les demandes de configuration et de budget sans engagement.
Les conditions de garantie UniX pour la Pologne, les pièces et les coûts RMA restent à convenir. Avant une offre ferme, nous exigeons une confirmation écrite pour le modèle, l’édition logicielle et le client concernés. La couverture de l’édition Development doit être confirmée séparément.
Avant contrat, nous confirmons la disponibilité et les conditions de la garantie fabricant pour le modèle et le pays concernés. AIZEN n’accorde pas de garantie commerciale propre sur la qualité du matériel.
Batteries, pinces, roues, pieds et autres composants peuvent avoir des durées et conditions distinctes prévues par la garantie confirmée. Nous ne publions pas de durées non convenues. L’usure normale se distingue des défauts de matériau ou de fabrication ; qualifier une pièce de consommable ne détermine pas la cause de la panne.
Une réclamation ne nécessite pas la souscription d’un SLA. Ces informations ne limitent ni les obligations d’AIZEN ni les droits du client résultant du contrat et des dispositions impératives.
La disponibilité des pièces, les délais estimés, le lieu de réparation et les travaux autorisés sont confirmés pour le modèle choisi. Le payeur du diagnostic, des réparations, des pièces et du transport est identifié ; toute intervention payante nécessite un devis et une validation préalables.
Les SLA supplémentaires, intégrations, formations et interventions sur site font l’objet d’un accord distinct sur leur périmètre et leur prix, sauf inclusion expresse dans la commande.
Chaque SLA est chiffré par modèle et configuration. L’accord définit horaires, langue, canal, priorités, délai de réponse, limites de travail, dépendances au fabricant et aux pièces, et éventuelles compensations. Le délai de réponse ne correspond ni au délai de réparation ni à l’arrivée d’un technicien.
Sans confirmation distincte, nous ne nous engageons pas sur une assistance 24/7, un délai de réparation garanti, un stock local de pièces ou un robot de remplacement.
Nous évaluons d’abord le problème et la nécessité d’une visite. Le devis désigne le payeur et précise, selon le cas, tarif et unité de travail, temps de trajet, vols, visa, hébergement, transports locaux, pièces, expédition, taxes et plafond. Un tarif journalier n’est pas converti en tarif horaire sans accord.
La visite est organisée après accord écrit sur le périmètre et le devis, la date et un éventuel acompte. Annulation, frais de voyage et suppléments sont convenus à l’avance ; tout dépassement du plafond nécessite un nouvel accord.
Si la visite doit être couverte par la garantie, nous le confirmons avant réservation. L’envoi d’un technicien par le fabricant n’implique pas la gratuité du vol, de la main-d’œuvre ou des pièces. La facturation respecte la garantie confirmée et les obligations d’AIZEN.
Notre marché principal est la Pologne. Livraison et SAV dans les autres pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège et en Islande sont confirmés individuellement : rôle de l’importateur, documents, taxes, obligations environnementales et logistique du SAV. La langue du site ne confirme pas un service local.
Écrivez à kontakt@aizenrobots.pl en indiquant modèle, numéro de série, référence de commande, version logicielle, description et circonstances du problème. Vous pouvez joindre photos ou journaux sans mots de passe, identifiants d’accès ni données personnelles superflues.
kontakt@aizenrobots.pl ↗N’expédiez ni robot ni batterie sans accord sur le RMA, la destination et les règles de transport. En cas de danger, arrêtez l’utilisation conformément aux instructions du fabricant et sécurisez l’appareil.
Une réclamation ne nécessite pas la souscription d’un SLA. Ces informations ne limitent ni les obligations d’AIZEN ni les droits du client résultant du contrat et des dispositions impératives.