B2B · AIZEN ROBOTS
Vendita del robot, garanzia del produttore e servizi aggiuntivi hanno ambiti distinti. Per Cyber 1, Wanda e Panther li confermiamo per modello, configurazione e paese d’uso.
Aggiornamento: 26 ottobre 2026
Prima del contratto confermiamo configurazione esatta, documenti di conformità, paese d’uso, garanzia, assistenza, prezzo completo e programma. Accettiamo ordine e pagamento alle condizioni concordate.
Eseguiamo vendita e consegna concordate, riceviamo i reclami sui dispositivi acquistati da noi e coordiniamo il contatto con il produttore. Le nostre responsabilità derivano dal contratto e dalla legge, non dalla sola decisione del produttore sul rimborso.
Il garante è il soggetto indicato nel documento di garanzia. Prima del contratto richiediamo conferma scritta di modello, territorio, durate, componenti coperti, esclusioni e procedura RMA. Una dichiarazione generale o condizioni per il mercato cinese non confermano la copertura in Polonia.
Il cliente paga dotazioni e servizi ordinati non inclusi nel prezzo, tra cui sviluppo, SLA e riparazioni a pagamento. Diagnosi, ricambi, manodopera e trasporto sono concordati prima dell’incarico. Il rifiuto del produttore di rimborsare non comporta di per sé un addebito al cliente.
Wanda 2.0: stiamo verificando la documentazione di conformità per la variante esatta e l’ambiente operativo previsto. Una dichiarazione del produttore sulla serie non sostituisce questa verifica. Attualmente offriamo consulenza sulla configurazione e stime di budget non vincolanti.
Panther Pro / Pro Max: la conformità per l’impiego nell’UE non è ancora confermata. Il produttore prevede di completare le attività CE entro fine 2026; è un piano, non una data di consegna. Accettiamo attualmente richieste non vincolanti su configurazione e budget.
Le condizioni di garanzia UniX per la Polonia, i ricambi e i costi RMA sono ancora in definizione. Prima di un’offerta vincolante richiediamo conferma scritta per modello, edizione software e cliente. La copertura dell’edizione Development richiede conferma separata.
Prima del contratto confermiamo disponibilità e condizioni della garanzia del produttore per il modello e il paese specifici. AIZEN non offre una propria garanzia di qualità dell’hardware.
Batterie, pinze, ruote, piedi e altri componenti possono avere durate e condizioni diverse se previste nella garanzia confermata. Non pubblichiamo durate non concordate. Distinguiamo l’usura normale dai difetti di materiale o fabbricazione; definire un pezzo consumabile non determina la causa del guasto.
Per presentare un reclamo non è necessario acquistare uno SLA. Queste informazioni non limitano gli obblighi di AIZEN né i diritti del cliente derivanti dal contratto e dalle norme inderogabili.
Disponibilità dei ricambi, tempi stimati, sede di riparazione e interventi autorizzati vengono confermati per il modello scelto. Per diagnosi, riparazione, ricambi e trasporto viene indicato chi paga; gli interventi a pagamento richiedono preventivo e approvazione preventiva.
SLA aggiuntivi, integrazioni, formazione e interventi in sede richiedono un accordo separato su ambito e prezzo, salvo inclusione espressa nell’ordine.
Ogni SLA è quotato separatamente per modello e configurazione. L’accordo definisce orari e lingua, canale, priorità, tempo di risposta, limiti di lavoro, dipendenze dal produttore e dai ricambi ed eventuali compensazioni. Il tempo di risposta non è il tempo di riparazione né di arrivo del tecnico.
Senza conferma separata non promettiamo assistenza 24/7, un termine di riparazione garantito, ricambi disponibili localmente o un robot sostitutivo.
Valutiamo prima il problema e la necessità della visita. Il preventivo indica chi paga e, se applicabili, tariffa e unità di lavoro, tempo di viaggio, voli, visto, alloggio, trasporti locali, ricambi, spedizione, imposte e tetto di spesa. Non convertiamo una tariffa giornaliera in oraria senza accordo.
Organizziamo la visita dopo l’approvazione scritta di ambito e preventivo e l’accordo su data ed eventuale anticipo. Annullamento, spese di viaggio e costi aggiuntivi sono concordati in anticipo; superare il tetto richiede una nuova approvazione.
Se la visita deve essere coperta dalla garanzia, lo confermiamo prima della prenotazione. L’invio di un tecnico del produttore non implica voli, manodopera o ricambi gratuiti. L’addebito rispetta la garanzia confermata e gli obblighi di AIZEN.
Il mercato principale è la Polonia. Consegna e assistenza in altri paesi UE, Regno Unito, Norvegia e Islanda sono confermate individualmente, inclusi ruolo dell’importatore, documenti, imposte, obblighi ambientali e logistica del servizio. La lingua del sito non conferma assistenza locale.
Scrivi a kontakt@aizenrobots.pl indicando modello, numero di serie, riferimento ordine, versione software, descrizione e circostanze del problema. Puoi allegare foto o log senza password, credenziali o dati personali non necessari.
kontakt@aizenrobots.pl ↗Non spedire robot o batteria prima di concordare RMA, destinazione e regole di trasporto. In caso di pericolo interrompi l’uso secondo le istruzioni del produttore e metti in sicurezza il dispositivo.
Per presentare un reclamo non è necessario acquistare uno SLA. Queste informazioni non limitano gli obblighi di AIZEN né i diritti del cliente derivanti dal contratto e dalle norme inderogabili.