B2B · AIZEN ROBOTS
Sprzedaż robota, gwarancja producenta i dodatkowe usługi to odrębne zakresy. Dla Cyber 1, Wandy i Panthera potwierdzamy je osobno dla modelu, konfiguracji oraz kraju użytkowania.
Aktualizacja: 26 października 2026 r.
Przed zawarciem umowy potwierdzamy dokładną konfigurację, dokumentację zgodności, kraj użytkowania, warunki gwarancji, zakres obsługi, pełną cenę i harmonogram. Dopiero na uzgodnionych warunkach przyjmujemy zamówienie oraz płatność.
Realizujemy uzgodnioną sprzedaż i dostawę. Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące zakupionych u nas urządzeń i koordynujemy kontakt z producentem. Zakres naszej odpowiedzialności określają umowa i przepisy; nie zastępuje go decyzja producenta o refundacji.
Gwarantem jest podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym. Przed umową wymagamy pisemnego potwierdzenia modelu, terytorium, okresów, objętych elementów, wyłączeń i procedury RMA. Ogólna deklaracja producenta lub warunki na rynek chiński nie potwierdzają ochrony w Polsce.
Klient płaci za zamówione wyposażenie i usługi niewliczone w cenę, w tym prace rozwojowe, SLA oraz odpłatne naprawy. Koszt diagnozy, części, robocizny i transportu określamy przed zleceniem. Odmowa refundacji przez producenta sama w sobie nie oznacza obciążenia klienta.
Wanda 2.0: weryfikujemy dokumentację zgodności dla dokładnego wariantu i zamierzonego środowiska pracy. Deklaracja producenta dotycząca serii nie zastępuje tego sprawdzenia. Obecnie przygotowujemy dobór konfiguracji i niewiążące wyceny budżetowe.
Panther Pro / Pro Max: zgodność dla wdrożenia w UE nie została jeszcze potwierdzona. Producent planuje zakończenie prac nad CE do końca 2026 r.; to plan, nie termin dostawy. Obecnie przyjmujemy niewiążące zapytania o konfigurację i budżet.
Warunki gwarancji UniX dla Polski, części i rozliczeń RMA są nadal uzgadniane. Przed wiążącą ofertą wymagamy pisemnego potwierdzenia dla konkretnego modelu, edycji oprogramowania i klienta. Wersja deweloperska wymaga osobnego potwierdzenia zakresu ochrony.
Przed umową potwierdzamy dostępność i warunki gwarancji producenta dla konkretnego modelu i kraju. AIZEN nie udziela własnej gwarancji jakości sprzętu.
Akumulatory, chwytaki, koła, stopy i inne elementy mogą mieć odrębne okresy i warunki ochrony, jeśli wynika to z potwierdzonej gwarancji. Nie publikujemy nieuzgodnionych terminów. Normalne zużycie odróżniamy od wady materiałowej lub produkcyjnej; nazwanie elementu eksploatacyjnym nie rozstrzyga przyczyny awarii.
Zgłoszenie reklamacji nie wymaga zakupu SLA. Informacje te nie ograniczają obowiązków AIZEN ani praw klienta wynikających z umowy i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Dostępność części, przewidywane terminy, miejsce naprawy i zakres autoryzowanych prac potwierdzamy dla wybranego modelu. Diagnoza, naprawa, części i transport mają wskazanego płatnika; odpłatne prace wymagają uprzedniego kosztorysu i akceptacji.
Dodatkowe SLA, integracje, szkolenia i wizyty serwisowe wymagają osobnego uzgodnienia zakresu i ceny, chyba że zostały wyraźnie uwzględnione w zamówieniu.
SLA wyceniamy osobno dla każdego modelu i konfiguracji. Umowa określa godziny i język wsparcia, kanał zgłoszeń, priorytety, czas reakcji, limity prac, zależności od producenta i dostępności części oraz ewentualne rekompensaty. Czas reakcji nie jest czasem naprawy ani przyjazdu serwisanta.
Bez odrębnego potwierdzenia nie deklarujemy obsługi 24/7, gwarantowanej naprawy w określonym terminie, lokalnego magazynu części ani robota zastępczego.
Najpierw ustalamy diagnozę i zasadność wizyty. Kosztorys wskazuje płatnika i obejmuje odpowiednio: stawkę oraz jednostkę rozliczenia pracy, czas podróży, przeloty, wizę, noclegi, przejazdy lokalne, części, transport, podatki i limit kosztów. Nie przeliczamy stawki dziennej na godzinową bez uzgodnienia.
Wizytę zamawiamy po pisemnej akceptacji zakresu i kosztorysu oraz uzgodnieniu terminu i ewentualnej zaliczki. Zasady anulowania, rozliczenia podróży i kosztów dodatkowych ustalamy z góry; przekroczenie uzgodnionego limitu wymaga kolejnej akceptacji.
Jeśli wizyta ma być pokryta gwarancją, potwierdzamy to przed jej zamówieniem. Sam fakt wysłania technika przez producenta nie oznacza bezpłatnego przelotu, robocizny ani części. Rozliczenie respektuje potwierdzone warunki gwarancji i obowiązki AIZEN.
Podstawowym rynkiem jest Polska. Dostawy i obsługę w innych krajach UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii i Islandii potwierdzamy indywidualnie, w tym rolę importera, dokumentację, podatki, obowiązki środowiskowe i logistykę serwisu. Wersja językowa strony nie potwierdza dostępności lokalnego serwisu.
Napisz na kontakt@aizenrobots.pl. Podaj model, numer seryjny, numer zamówienia, wersję oprogramowania, opis problemu i okoliczności jego wystąpienia. Możesz dołączyć zdjęcia lub logi bez haseł, danych dostępu i zbędnych danych osobowych.
kontakt@aizenrobots.pl ↗Nie wysyłaj robota ani akumulatora bez uzgodnienia RMA, adresu i zasad transportu. W razie zagrożenia przerwij pracę zgodnie z instrukcją producenta i zabezpiecz urządzenie.
Zgłoszenie reklamacji nie wymaga zakupu SLA. Informacje te nie ograniczają obowiązków AIZEN ani praw klienta wynikających z umowy i bezwzględnie obowiązujących przepisów.